Chatbot & Intelligence Artificielle
Nous concevons des assistants intelligents pour stimuler la croissance des entreprises.
- Automatisation
- Assistance virtuelle
- Conversation intelligente
- Vente directe
Qu'est-ce qu'un Chatbot
Un chatbot est un assistant numérique conçu pour dialoguer avec les humains. Siri, Alexa ou l'assistant vocal de Google en sont quelques exemples. Le chatbot n'est pas un simple robot avec lequel dialoguer, mais une intelligence virtuelle capable de remplacer une bonne partie des tâches humaines, en mesure d'automatiser et de renforcer les fonctions aziendales.
Avec l'objectif de favoriser la pleine automatisation de l'organisation d'entreprise, nous concevons des chatbots intelligents pour soutenir la croissance aziendale et réduire la consommation inutile de ressources internes.
La technologie qui révolutionne le monde de l'innovation
Quelques données sur les Chatbots
Le chatbot n'est pas seulement un assistant virtuel capable de dialoguer comme un être humain. C'est, avant tout, un logiciel qui accumule des données et les utilise de manière intelligente pour optimiser les activités de l'entreprise. Il est possible d'économiser des ressources considérables au sein de son organisation : des départements entiers, du commercial aux ressources humaines, ainsi que le contrôle qualité ou les opérations logistiques, peuvent considérablement renforcer leur efficacité grâce à l'aide d'un assistant intelligent.
$1.25mld
La valeur estimée que atteindra le marché des Chatbots en 2025
~30%
Croissance des dépenses des clients qui interagissent avec un Chatbot
24/7
Un Chatbot se construit une seule fois pour être ensuite toujours disponible 24h/24 et 7j/7
~80%
Pourcentage d'entreprises qui souhaitent aujourd'hui un Chatbot
Le chatbot est l’assistant virtuel intelligent capable d’automatiser les activités d'entreprise.
Que peut faire un chatbot ?
Certaines fonctions qui peuvent être effectuées par un Chatbot
Assistance client
Un chatbot est un assistant robot parfait vers lequel les clients peuvent se tourner en cas de besoin. Il est disponible à toute heure et est capable de résoudre les doutes et les problèmes courants qui, autrement, seraient confiés à un assistant humain. Tout en dialoguant, il accumule des données sur les besoins récurrents des clients.
Assistance à la gestion d'entreprise
Un chatbot est capable de suivre l'état d'avancement des processus aziendiaux et d'interagir avec les départements concernés au moment opportun, même en temps réel. Cela est possible grâce à des connexions personnalisées avec les logiciels de gestion de l'entreprise ou d'autres logiciels internes.
Renforcement du département commercial
Le conseils portent sur la structure du CRM et sur les processus de travail des commerciaux afin de les optimiser grâce à l'intégration de l'intelligence chatbot. De cette manière, il est possible de renforcer les fonctions commerciales, en augmentant l'efficacité, en automatisant les tâches répétitives et en communiquant une image de modernité et d'avant-garde.
Divertissement des consommateurs
Un chatbot est un excellent compagnon pour divertir vos clients avec des dialogues intéressants ou amusants. Nous concevons des systèmes ouverts au dialogue quotidien, capables de fidéliser les consommateurs et de recueillir des informations utiles pour développer des stratégies de marketing profilées.
Collecte de données
Il devient de plus en plus difficile pour une entreprise de convaincre ses clients de remplir de longs formulaires pour collecter des données. Pour surmonter cette limite, nous concevons des chatbots capables de recueillir des informations auprès des clients de manière conversationnelle, à travers un dialogue engageant qui attire l'attention et le plaisir des clients qui y participent.
Vente directe
Les données démontrent que le nombre d'utilisateurs disposés à recevoir des conseils, des offres ou à effectuer des achats par chat est en croissance constante. Cela signifie que la technologie chatbot constitue un nouveau canal important pour la vente en ligne. Les statistiques soutiennent qu'elle viendra bouleverser la manière dont les transactions s'effectuent dans l'eCommerce.
Un chatbot est comme une voie prioritaire : il permet d'obtenir et d'échanger des informations de manière automatisée.
NLP (Natural Language Processing) : phrases, entités, intentions
Les bases d'un chatbot : analyser le langage naturel
La façon dont nous, humains, conversons et utilisons le langage est relativement très similaire à la logique qui sous-tend le fonctionnement d'un ordinateur : nous puisons dans une vaste base de données d'informations (la mémoire), nous traitons les données en fonction de ce qui nous est demandé, et enfin nous répondons en créant des associations et des combinaisons d'éléments dans le but de poursuivre une intention déterminée.
Pour concevoir un chatbot, nous travaillons de la même manière. À travers un processus dénommé NLP (Natural Language Processing), nous intégrons la technologie chatbot à une base de données d'informations, nous réorganisons ces informations au sein d'une architecture qui permette des associations « sensées », puis nous instruisons le chatbot à travailler sur ces associations selon les commandes qu'il est entraîné à recevoir. Au final, on obtient une petite intelligence artificielle capable de renforcer les fonctions aziendales et de favoriser la croissance.
Un chatbot est comme un enfant : petit à petit, il améliore ses connaissances avec l'expérience.
Nous intégrons le chatbot au sein de votre organisation, pour le rendre intelligent et utile au développement de l'entreprise.
Comment la technologie chatbot peut-elle vous aider à faire croître votre entreprise ? Téléchargez notre document d'entreprise et découvrez comment les chatbots deviennent les protagonistes de la révolution 4.0.
Le processus de construction d'un chatbot
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Identifier les objectifs d'entreprise
Notre conseil part toujours du besoin d'utiliser la technologie chatbot pour optimiser les ressources internes et favoriser le développement de l'entreprise. Nous dialoguons avec la direction et étudions ses processus aziendaux pour comprendre avec précision quelle technologie et quelles fonctions sont les plus adaptées à la croissance. Nous définissons les objectifs de conception et entamons un parcours de conseil stratégique hautement sophistiqué.
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Organiser la base de données d'informations
La première étape de la conception d'une intelligence artificielle consiste à identifier la matière première de données à laquelle l'intelligence devra puiser pour remplir ses fonctions. Notre conseil consiste en l'analyse des processus aziendaux dans le but de les numériser et d'en extraire les informations nécessaires pour concevoir le chatbot. À l'issue de cette analyse, on obtient une base de données d'une importance fondamentale pour construire une intelligence au service du développement de l'entreprise.
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Dessiner l'intelligence artificielle
Pour concevoir un chatbot de qualité, il est fondamental d'organiser l'échange d'informations selon une logique « cohérente », c'est-à-dire organisée au sein d'une carte structurée. L'outil que nous utilisons est le Conversational Flow Tree (CFT), soit l'arbre de toutes les conversations possibles entre l'intelligence artificielle et les opérateurs d'entreprise concernés. Grâce à cet outil, nous dessinons un organigramme complexe de l'intelligence du chatbot, ce qui apporte transparence et garantie de qualité à notre conception.
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Construire l'intelligence artificielle
Lors de la phase de réalisation technique, nous mobilisons une équipe de développeurs informatiques hautement qualifiés. Notre mission ne concerne pas seulement la conception du chatbot, mais également son intégration avec le logiciel de gestion d'entreprise et les autres logiciels internes. Grâce à une interconnexion avec les départements de l'entreprise, l'intelligence artificielle devient capable de garantir une optimisation efficace des ressources internes et de favoriser le développement de l'entreprise.
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Testing
Nous appliquons une méthodologie de test rigoureuse pour mesurer au fil du temps l'interaction entre le chatbot et les opérateurs impliqués. Grâce à un système d'analytics, nous enregistrons et accumulons les données de ces interactions, puis nous corrigeons les imperfections via un parcours en sprints. Notre objectif est d'aboutir à une intelligence véritablement fonctionnelle, capable d'optimiser les ressources internes et de favoriser la croissance de l'entreprise.
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Développer l'intelligence artificielle
Un chatbot est comme un enfant : au fur et à mesure qu'il grandit, il améliore son intelligence grâce à l'expérience. Grâce à la collecte de données sur ses interactions, nous intervenons par des opérations ultérieures pour étendre les capacités de l'intelligence artificielle à de nouveaux contextes. Nous faisons progresser le chatbot toujours à travers un dialogue actif avec les dirigeants, afin que les mises à jour soient toujours fonctionnelles pour l'optimisation des ressources internes et les objectifs de développement et de croissance de l'entreprise.
