Les événements qui ont influencé le commerce en 2022
L'année 2022 représente le dépassement du confinement, donc pour le commerce électronique, le retour à la compétition traditionnelle sans le boost de la fermeture physique des magasins. À cela, nous devons ajouter l'augmentation des prix généraux, l'incertitude liée à la crise énergétique, la guerre en Russie et en Ukraine, l'augmentation exponentielle du coût des transports en Asie... bref, une situation certainement pas simple. Mais pour ceux qui ont profité de ce moment pour penser à une réorganisation et une innovation de leur activité, les prévisions pour 2023 sont roses.
L'eCommerce dans le monde
- 5,16 milliards de personnes (+98 millions au cours de l'année dernière) ont accès à internet;- la majorité utilise des appareils mobiles pour se connecter (60%)
- en 2023, le marché mondial de l'eCommerce dépassera les 6 mille milliards de dollars (8 milliards en 2026);
- Alibaba est le plus grand leader des ventes (780 milliards de dollars de chiffre d'affaires), suivi d'Amazon (690 milliards de dollars).
- parmi les biens de consommation les plus achetés, on trouve la mode et l'électronique, mais en 2022, ils ont tout de même enregistré une baisse : -2,4% pour la première, -17% pour la seconde.
L'eCommerce en Italie
L'année 2022 a permis à très nombreuses personnes de revenir à la vie hors ligne, après avoir été contraintes au numérique à cause du confinement. C'est ainsi que nous enregistrons une diffusion de l'en ligne de 75,1% (-1,2% par rapport à l'année précédente) mais, ceux qui sont restés, ont un comportement identique à 2021 en termes de temps moyen passé en ligne (en augmentation de 2h28 à 2h40 par jour).Les acheteurs en ligne continuent de croître, dépassant la barre des 38 millions.
- 47,1% des personnes entre 16 et 64 ans achètent quelque chose en ligne chaque semaine;
- 46,9% utilisent des appareils mobiles;
- 2,26% du PIB en Italie est dépensé pour des biens de consommation en ligne;
- Le chiffre d'affaires croît en Italie, + 18,58% MAIS la majeure partie de la croissance est due à l'augmentation des prix
La répartition du chiffre d'affaires :
1. Les loisirs 50,07% (jeux, sport, hobbies)
2. Centres commerciaux en ligne 19%
3. Tourisme 13,26% (avec une augmentation de 47% en 2022)
Suivent : l'alimentaire, les assurances, l'électronique, l'édition et fermentent le classement la santé et beauté, la maison et l'ameublement.
PRÉVISION : en moyenne, un site eCommerce en Italie prévoit une croissance de 17,26% en termes de chiffre d'affaires en 2023.
D'où provient le chiffre d'affaires ? 40% de son propre site internet, 28% des marketplaces, 13% des réseaux sociaux.
Une réflexion sur les cibles et sur l'outil d'engagement préféré
En fonction de l'âge, il existe des outils à utiliser comme voie préférentielle, pour répondre véritablement aux habitudes et aux besoins de notre Client Cible.
- 16-24 ans : Ads sur les réseaux sociaux 28,4% et Ads à la tv 26,5%
- 25-34 ans : moteurs de recherche 29,5% et Ads à la Tv 28,4%
- 35-44 ans : moteurs de recherche 31,8% et Ads à la tv 30,9%
- 45-54 ans : moteurs de recherche 34,3% et Ads à la tv 33,5%
- 55-64 ans : ads à la tv 37,4% et Moteurs de recherche 35,2%
Marketing et Publicité pour l'eCommerce
Et après les chiffres toujours positifs pendant le confinement, avec de nouveaux Clients arrivant naturellement via n'importe quel outil, aujourd'hui le marketing revient à nouveau au centre de chaque stratégie eCommerce.Les stratégies SEM continuent de récolter le plus grand nombre d'investissements (24%), suivies par le SEO (14%) et les Réseaux Sociaux (14%). L'email marketing s'arrête à 9%, tout comme le Display Advertising 6% et le remarketing 6%.
Le coût d'acquisition moyen en Italie est de 32 Euros, avec de grandes différences entre les secteurs marchandises.
Quels sont les Réseaux Sociaux préférés des entreprises italiennes ? Ceux jugés les plus efficaces sont : INSTAGRAM (48%), qui a dépassé pour la première fois Facebook (37%), suivis de WhatsApp Business (31%) qui requiert une connaissance plus spécifique.
Une stratégie multicanale et une structure organisationnelle solide pour les eCommerce
54% des entreprises prévoient d'investir dans le marketing et la promotion ; 50% dans des interventions pour améliorer les performances et l'ergonomie du site web ; 41% dans des optimisations pour l'infrastructure technologique.La stratégie de vente sera donc élargie par l'insertion de nouvelles solutions de paiement (à ce jour, 37% carte de crédit, 27% portefeuille numérique et 10% virement), livraison et retour gratuits, emballage durable, expédition personnalisée et mesures de sécurité en termes de protection des données personnelles.
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Source des données : casaleggio.it - Rapport EC2023
